- 프로젝트 개요
고객과의 소통을 강화하고, 기업 소개 및 주요 정보를 제공하기 위한 자동화된 솔루션의 필요성을 인식하게 되었습니다.
기존의 웹사이트나 이메일을 통한 정보 제공 방식은 한계가 있으며, 실시간 대응이 어려운 점이 있었습니다. 또한, 고객이 편리하게 접근할 수 있는 플랫폼을 통해 신속하고 정확한 정보를 제공하는 것이 중요해졌습니다.
이러한 요구를 해결하기 위해 텔레그램 챗봇 WIZICE_100_BOT과 ChatGPT Assistant API를 연계한 기업 소개용 챗봇 개발이 추진되었습니다.
이 챗봇은 고객에게 회사 소개, 제품 및 서비스 정보 등을 자동으로 제공하며, ChatGPT의 자연어 처리 기능을 활용하여 사용자의 질문에 실시간으로 대응할 수 있습니다.
- 기대 효과
고객 만족도 향상:
실시간으로 고객의 질문에 대응하고, 필요한 정보를 즉각 제공함으로써 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 특히, 개별 맞춤형 스레드를 생성하여 고객별로 다른 대화 흐름을 제공함으로써, 더 개인화된 서비스를 경험하게 됩니다.
업무 효율성 증대:
챗봇을 통해 기본적인 정보 제공을 자동화함으로써, 직원들이 단순한 문의에 시간을 낭비하지 않고, 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 이는 회사의 업무 효율성을 크게 증대시킬 수 있습니다.
24시간 고객 지원:
챗봇이 24시간 운영되므로, 고객이 언제든지 회사에 대해 질문할 수 있으며, 실시간 답변을 받을 수 있습니다. 이는 고객 서비스의 범위를 확장시키고, 고객 접근성을 향상시킵니다.
데이터 기반 의사결정:
챗봇을 통해 수집된 대화 데이터는 고객의 요구와 선호도를 분석하는 데 활용될 수 있습니다. 이를 바탕으로 회사의 전략적 의사결정에 도움이 되는 데이터를 제공하여, 고객 맞춤형 서비스 개발에 기여할 수 있습니다.
글로벌 고객 대응 강화:
다국어 지원 기능을 통해 글로벌 시장에서도 고객을 대상으로 회사 정보를 제공하고, 신속하게 대응할 수 있어, 해외 고객을 위한 서비스 확장에도 기여할 수 있습니다.
- 주요 기능
사용자 맞춤형 스레드 생성:
텔레그램 챗봇에 초대한 각 사용자별로 개별 스레드가 생성되어, 맞춤형 대화가 가능합니다. 사용자는 언제든지 자신만의 대화 흐름을 유지하면서 질문을 하고, 정보를 받을 수 있습니다.
회사 소개 및 제품 안내:
회사의 기본 정보, 연혁, 주요 서비스 및 제품에 대해 사용자에게 자동으로 정보를 제공할 수 있습니다. 사용자가 특정 정보를 요청하면, 챗봇이 즉시 답변을 제공하며, 고객 맞춤형 대화도 가능합니다.
실시간 질문 응답:
ChatGPT Assistant API를 활용하여, 고객이 챗봇을 통해 질문을 하면 즉각적으로 답변을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 비전, 주요 성과, 서비스 이용 방법 등 다양한 질문에 대해 실시간으로 답변이 이루어집니다.
다국어 지원:
ChatGPT의 언어 처리 능력을 활용해, 사용자가 다양한 언어로 질문을 하더라도 챗봇이 대응할 수 있습니다. 이를 통해 글로벌 고객을 대상으로 한 서비스 제공도 가능해집니다.
대화 기록 저장 및 분석:
사용자가 남긴 대화 기록을 분석하여, 챗봇의 성능을 개선하고, 고객의 요구사항에 더욱 적합한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객 피드백을 실시간으로 반영할 수 있습니다.
24시간 운영:
텔레그램 챗봇은 24시간 운영되며, 사용자가 언제든지 회사에 대한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객의 접근성을 높이고, 시간에 구애받지 않는 정보 제공이 가능합니다.